Ассоциация «Региональный Центр общественного контроля в сфере ЖКХ Республики Татарстан»
Услуги
  • Общественные жилищные проверки
    • Приказ по ОЖИ в Республике Татарстан
    • Общественная жилищная проверка, пр. 50 лет Победы, 9а
    • Общественная жилищная проверка г. Лениногорск, Горького,7
    • Общественная жилищная проверка город Альметьевск
    • Проверка, Октябрьская 48
    • Проверка Татарстан, 9
    • Проверка Щапова, 18
    • Проверка Ю.Фучика, 38
    • Проверка Серова, 28А
    • Проверка Седова, 1
    • Проверка Проспект Победы, 44
    • Проверка Ломжинская, 2
    • Проверка Комарова, 14
    • Проверка Адоратского, 9
    • Проверка Латышских стрелков, 25а
    • Проверка Восстания, 76
    • Проверка Аделя Кутуя 110, корп 2
    • Проверка Некрасова, 27
    • Проверка Завойского, 22
    • Проверка Социалистическая 11/14
    • Проверка Кулахметова 18
    • Проверка Чуйкова 85
    • Проверка Тунакова 49
  • Жилищное просвещение
    • Онлайн обучение
    • Обучения в муниципальных районах Республики Татарстан
    • Обучение жилищной грамотности
  • Юридическая помощь
    • Прием юриста
  • Консультация по ЖКХ
    • Консультация по ЖКХ
  • Анонсы
    • семинар «Актуальные изменения жилищного законодательства в 2023 году»
    • «Как объединить жителей многоквартирного дома для решения общих задач?»
    • Онлайн семинар: «Как объединить жителей многоквартирного дома для решения общих задач?»
    • Семинар: «Подделка протоколов общего собрания собственников. Как бороться с мошенничеством?»
    • Онлайн семинар: «Подделка протоколов общего собрания собственников. Как бороться с мошенничеством?»
    • Приглашение на форум: «Капитальный ремонт - наше общее дело!», Москва, 22-23 декабря 2022 года
Наши проекты
  • Все проекты
Компания
  • О нас
  • Команда
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Документы и отчёты
  • Методические материалы
Пресс-центр
Контакты
Ещё
    Задать вопрос
    +7 (843) 236-29-97
    obcontrolrt@mail.ru
    Казань , ул. Лобачевского, 10В, (подъезд 4)
    • Вконтакте
    • Facebook
    • Instagram
    • YouTube
    +7 (843) 236-29-97
    Ассоциация «Региональный Центр общественного контроля в сфере ЖКХ Республики Татарстан»
    Услуги
    • Общественные жилищные проверки
      • Приказ по ОЖИ в Республике Татарстан —
      • Общественная жилищная проверка, пр. 50 лет Победы, 9а —
      • Общественная жилищная проверка г. Лениногорск, Горького,7 —
      • Общественная жилищная проверка город Альметьевск —
      • Проверка, Октябрьская 48 —
      • Проверка Татарстан, 9 —
      • Проверка Щапова, 18 —
      • Проверка Ю.Фучика, 38 —
      • Проверка Серова, 28А —
      • Проверка Седова, 1 —
      • Проверка Проспект Победы, 44 —
      • Проверка Ломжинская, 2 —
      • Проверка Комарова, 14 —
      • Проверка Адоратского, 9 —
      • Проверка Латышских стрелков, 25а —
      • Проверка Восстания, 76 —
      • Проверка Аделя Кутуя 110, корп 2 —
      • Проверка Некрасова, 27 —
      • Проверка Завойского, 22 —
      • Проверка Социалистическая 11/14 —
      • Проверка Кулахметова 18 —
      • Проверка Чуйкова 85 —
      • Проверка Тунакова 49
      • + Ещё 13
    • Жилищное просвещение
      • Онлайн обучение —
      • Обучения в муниципальных районах Республики Татарстан —
      • Обучение жилищной грамотности
    • Юридическая помощь
      • Прием юриста
    • Консультация по ЖКХ
      • Консультация по ЖКХ
    • Анонсы
      • семинар «Актуальные изменения жилищного законодательства в 2023 году» —
      • «Как объединить жителей многоквартирного дома для решения общих задач?» —
      • Онлайн семинар: «Как объединить жителей многоквартирного дома для решения общих задач?» —
      • Семинар: «Подделка протоколов общего собрания собственников. Как бороться с мошенничеством?» —
      • Онлайн семинар: «Подделка протоколов общего собрания собственников. Как бороться с мошенничеством?» —
      • Приглашение на форум: «Капитальный ремонт - наше общее дело!», Москва, 22-23 декабря 2022 года
    Наши проекты
    • Все проекты
    Компания
    • О нас
    • Команда
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Документы и отчёты
    • Методические материалы
    Пресс-центр
    Контакты
      Ассоциация «Региональный Центр общественного контроля в сфере ЖКХ Республики Татарстан»
      Услуги
      • Общественные жилищные проверки
        • Приказ по ОЖИ в Республике Татарстан —
        • Общественная жилищная проверка, пр. 50 лет Победы, 9а —
        • Общественная жилищная проверка г. Лениногорск, Горького,7 —
        • Общественная жилищная проверка город Альметьевск —
        • Проверка, Октябрьская 48 —
        • Проверка Татарстан, 9 —
        • Проверка Щапова, 18 —
        • Проверка Ю.Фучика, 38 —
        • Проверка Серова, 28А —
        • Проверка Седова, 1 —
        • Проверка Проспект Победы, 44 —
        • Проверка Ломжинская, 2 —
        • Проверка Комарова, 14 —
        • Проверка Адоратского, 9 —
        • Проверка Латышских стрелков, 25а —
        • Проверка Восстания, 76 —
        • Проверка Аделя Кутуя 110, корп 2 —
        • Проверка Некрасова, 27 —
        • Проверка Завойского, 22 —
        • Проверка Социалистическая 11/14 —
        • Проверка Кулахметова 18 —
        • Проверка Чуйкова 85 —
        • Проверка Тунакова 49
        • + Ещё 13
      • Жилищное просвещение
        • Онлайн обучение —
        • Обучения в муниципальных районах Республики Татарстан —
        • Обучение жилищной грамотности
      • Юридическая помощь
        • Прием юриста
      • Консультация по ЖКХ
        • Консультация по ЖКХ
      • Анонсы
        • семинар «Актуальные изменения жилищного законодательства в 2023 году» —
        • «Как объединить жителей многоквартирного дома для решения общих задач?» —
        • Онлайн семинар: «Как объединить жителей многоквартирного дома для решения общих задач?» —
        • Семинар: «Подделка протоколов общего собрания собственников. Как бороться с мошенничеством?» —
        • Онлайн семинар: «Подделка протоколов общего собрания собственников. Как бороться с мошенничеством?» —
        • Приглашение на форум: «Капитальный ремонт - наше общее дело!», Москва, 22-23 декабря 2022 года
      Наши проекты
      • Все проекты
      Компания
      • О нас
      • Команда
      • Партнеры
      • Отзывы
      • Документы и отчёты
      • Методические материалы
      Пресс-центр
      Контакты
        «Ваш звонок очень важен»: в Казани запустили голосового помощника для приема обращений по теме ЖКХ
        Ассоциация «Региональный Центр общественного контроля в сфере ЖКХ Республики Татарстан»
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Общественные жилищные проверки
            • Назад
            • Общественные жилищные проверки
            • Приказ по ОЖИ в Республике Татарстан
            • Общественная жилищная проверка, пр. 50 лет Победы, 9а
            • Общественная жилищная проверка г. Лениногорск, Горького,7
            • Общественная жилищная проверка город Альметьевск
            • Проверка, Октябрьская 48
            • Проверка Татарстан, 9
            • Проверка Щапова, 18
            • Проверка Ю.Фучика, 38
            • Проверка Серова, 28А
            • Проверка Седова, 1
            • Проверка Проспект Победы, 44
            • Проверка Ломжинская, 2
            • Проверка Комарова, 14
            • Проверка Адоратского, 9
            • Проверка Латышских стрелков, 25а
            • Проверка Восстания, 76
            • Проверка Аделя Кутуя 110, корп 2
            • Проверка Некрасова, 27
            • Проверка Завойского, 22
            • Проверка Социалистическая 11/14
            • Проверка Кулахметова 18
            • Проверка Чуйкова 85
            • Проверка Тунакова 49
          • Жилищное просвещение
            • Назад
            • Жилищное просвещение
            • Онлайн обучение
            • Обучения в муниципальных районах Республики Татарстан
            • Обучение жилищной грамотности
          • Юридическая помощь
            • Назад
            • Юридическая помощь
            • Прием юриста
          • Консультация по ЖКХ
            • Назад
            • Консультация по ЖКХ
            • Консультация по ЖКХ
          • Анонсы
            • Назад
            • Анонсы
            • семинар «Актуальные изменения жилищного законодательства в 2023 году»
            • «Как объединить жителей многоквартирного дома для решения общих задач?»
            • Онлайн семинар: «Как объединить жителей многоквартирного дома для решения общих задач?»
            • Семинар: «Подделка протоколов общего собрания собственников. Как бороться с мошенничеством?»
            • Онлайн семинар: «Подделка протоколов общего собрания собственников. Как бороться с мошенничеством?»
            • Приглашение на форум: «Капитальный ремонт - наше общее дело!», Москва, 22-23 декабря 2022 года
        • Наши проекты
          • Назад
          • Наши проекты
          • Все проекты
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О нас
          • Команда
          • Партнеры
          • Отзывы
          • Документы и отчёты
          • Методические материалы
        • Пресс-центр
        • Контакты
        • +7 (843) 236-29-97
        obcontrolrt@mail.ru
        Казань , ул. Лобачевского, 10В, (подъезд 4)
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Instagram
        • YouTube
        • Главная
        • Пресс-центр
        • Новости
        • «Ваш звонок очень важен»: в Казани запустили голосового помощника для приема обращений по теме ЖКХ

        «Ваш звонок очень важен»: в Казани запустили голосового помощника для приема обращений по теме ЖКХ

        «Ваш звонок очень важен»: в Казани запустили голосового помощника для приема обращений по теме ЖКХ
        5 декабря 2022
        Новости

        В Казани запустили круглосуточный голосовой помощник для приема обращений жителей по теме ЖКХ — как раз вовремя, чтобы принимать жалобы на качество подорожавшей с декабря «коммуналки». В том, как теперь работает система регистрации жалоб, а также в положительных и отрицательных сторонах сервиса разбиралось «Реальное время».

        ЭЛЕКТРОННЫЙ «ГОЛОС ЖКХ»

        На этой неделе в Казани на номере Единой диспетчерской дежурной службы 223-18-83 по примеру различных госструктур, банков, операторов связи и т.п. заработал голосовой помощник для приема жалоб по линии ЖКХ. «Новый автоматический сервис будет фиксировать обращения горожан, информировать их об аварийных работах и отключениях», — оповестили городские власти жителей столицы Татарстана.

        Заодно чиновники обрадовали сообщением, что «для улучшения взаимодействия жителей с исполкомом в его подразделениях продолжают внедрять IP-телефонию. С помощью новых телефонов каждая структура станет настоящим кол-центром. На сегодня к IP-телефонии подключено более 1 300 абонентов. До конца года к платформе присоединят 2 тысячи пользователей».

        Так что скоро, куда бы человек ни позвонил по срочному-неотложному делу, первое, что он услышит в трубке — это приветливый механический голос, которому «ваш звонок очень важен» и который просит вас оставаться на линии, поскольку «в настоящий момент все операторы заняты».

        Реакция в интернете на эти новости не замедлила себя ждать. «Немного странный жест на картинке», — отреагировал в соцсети на объявление исполкома гражданин с ником Артур Валерич.

        РАЗ, ДВА, ТРИ — С ЧЕЛОВЕКОМ ГОВОРИ!

        «Реальное время» провело эксперимент — мы позвонили в ЕДДС и пообщались с голосовым помощником. Вежливый мужской голос напомнил, что данные о показаниях квартирных приборов учета можно подать с 15 по 20 число месяца. А потом сообщил, что, нажав кнопку «2» (или произнести «Отключения»), можно «узнать об отключениях» (видимо, воды, тепла и электричества), а нажав кнопку «3» — оставить заявку для коммунальщиков или управляющей компании. Но можно и ничего не нажимать, не говорить, а просто дождаться ответа оператора.

        На этом «помощник» сложил руки. Сколько корреспондент ни тыкала в кнопки, ни произносила «волшебные» слова — об отключениях никакой информации не прозвучало, запись для фиксации обращения не включилась. А после небольшой паузы трубку взяла сотрудница ЕДДС. Она, кстати, заверила нас, что обращения голосовой помощник уже успешно принимает — видимо, при нашем звонке случился какой-то сбой.

        Экспериментальный звонок показал, что в настоящий момент общение с голосовым помощником ЕДДС не отнимает столько времени, сколько его бездарно тратится при звонках в другие организации и компании. И это уже безусловный плюс.

        «УМЕНЬШЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА СОТРУДНИКОВ НЕ ПЛАНИРУЕТСЯ»

        Но если сервис голосового помощника будут развивать, есть большая вероятность, что бродить по кнопкам и говорить всякие слова в надежде донести свою проблему придется долго. Как, к примеру, сейчас происходит с некоторыми банками — там минут пять, а то и больше уходит на то, чтобы выслушать бесконечные вариации причин обращения, а потом еще столько же времени приходится слушать музыку и повторяющиеся просьбы оставаться на линии, пока не освободится оператор. В случаях с сотовыми операторами «музыкальная пауза», бывает, затягивается и на 20, и на 40 минут. Причина тому банальна: включив голосовых помощников, организаторы сервиса обычно замещают ими часть живых сотрудников — сокращают кадры.

        — Уменьшения количества сотрудников в кол-центре ЕДДС в настоящее время не планируется, — заверил «Реальное время» руководитель пресс-службы мэрии Казани Владимир Казанцев. — Наша цель — предоставить жителям города как можно больше разных возможностей для подачи обращений. А уж дело каждого — выбрать наиболее подходящий: обратиться письменно, через интернет или по телефону.

        Статистики о количестве принятых с помощью голосового помощника обращений в мэрию пока нет.

        «РАСЧЕТ ДЕЛАЕТСЯ НА ТО, ЧТО ЧЕЛОВЕК ПОЗВОНИТ, ВЫГОВОРИТСЯ И УСПОКОИТСЯ»

        — Все это делается для выпуска пара, — отреагировала на новость о голосовом помощнике диспетчерской службы юрист регионального центра НП «ЖКХ Контроль» Зоя Куклина. — Расчет делается на то, что человек позвонит, выговорится и успокоится. Остынет и дальше с претензиями не пойдет, судиться, громогласно протестовать против нарушений или плохой работы не станет.

        Куклина считает, что не только от голосового помощника в делах серьезных толку мало — а в принципе от ЕДДС:

        — Туда можно позвонить, чтобы вызвать аварийную бригаду на ЧП. А вот если проблема серьезная, звонить вообще бессмысленно! Потому что, если придется идти в суд, то надо будет доказывать, что в управляющую компанию вы в досудебном порядке уже обращались — это обязательный этап. А звонки к судебному делу не «пришьешь».

        — Поскольку отношения в этой области регулируются законом «О защите прав потребителей», письменную претензию направлять не обязательно, — заочно возразил Куклиной казанский юрист Владлен Копвиллем. — Так что звонить в ЕДДС и передавать претензии через голосового помощника не означает как-то перечеркнуть для себя возможность судебного разрешения спора. Однако такой порядок для потребителя действительно менее выгоден: в отсутствие досудебной претензии он спокойно может выиграть суд, но вот штраф в его пользу за нарушение с организации-поставщика услуг будет взыскать невозможно.

        Поэтому, по мнению Копвиллема, в случаях, когда можно предполагать возникновение судебной тяжбы, имеет смысл после общения с голосовым помощником или диспетчером ЕДДС «подкрепить» его письмом — не обязательно на бумаге, можно по электронной почте.

        БУДЕМ ПОВТОРЯТЬ — ВРЕМЯ ТЕРЯТЬ?

        «Реальное время» также поинтересовалось мнением юриста о перспективах повального перевода исполкомовских служб на IP-телефонию.

        — Кол-центры вместо обычных телефонов выгодны прежде всего организациям — при их создании появляется возможность сократить часть сотрудников, — заметил Копвиллем. — Для клиентов это тоже иногда полезно: так бы человек сам решал, какой отдел или специалист ему нужен, рылся в справочнике организации, искал номер — а тут все это становится зоной ответственности сотрудника кол-центра.

        Однако при этом, говорит он, неизбежен и побочный эффект — процесс становится длиннее:

        — Если позвонив напрямую, вы рассказываете о проблеме одному сотруднику, то обратившись в кол-центр — уже как минимум двум: специалисту центра и тому специалисту, который вам нужен. А иногда приходится повторять и три, и четыре раза разным людям. Поэтому времени вы затратите намного больше, чем раньше.
        Источник : https://m.realnoevremya.ru/articles/267100-kazancam-vklyuchili-golosovogo-pomoschnika-po-zhkh

        Подписаться
        Назад к списку
        Услуги
        Наши проекты
        Компания
        Пресс-центр
        Контакты
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Instagram
        • YouTube
        +7 (843) 236-29-97
        obcontrolrt@mail.ru
        Казань , ул. Лобачевского, 10В, (подъезд 4)
        Подписка на рассылку
        Политика конфиденциальности
        © 2023 Все права защищены.
        Написать обращение
        Оставить отзыв
        Как нас найти?