За девять лет работы в Татарстане общественному контролю в сфере ЖКХ удалось достичь огромных результатов: во-первых, это более 15 тысяч реально решённых проблем собственников; во-вторых, заметное повышение коммунальной грамотности потребителей услуг за счет бесплатных обучений и семинаров для жителей Республики; в-третьих, это снижение социальной напряжённости и рост гражданской активности населения. Региональный Центр общественного контроля в сфере ЖКХ Республики Татарстан – единственная в своём роде общественная организация в нашем регионе.
Ассоциация «Региональный Центр общественного контроля в сфере жилищно-коммунального хозяйства Республики Татарстан» - некоммерческая организация, зарегистрированная 14 июля 2014 года, все виды помощи оказываются бесплатно.
Задача Ассоциации: создание комфортных, цивилизованных условий проживания для собственников жилых помещений, управляемых управляющими компаниями, товариществами собственников жилья и жилищно-строительными кооперативами
Цель Ассоциации - развитие механизмов общественного контроля в жилищно-коммунальной сфере, содействие открытым профессиональным методам управления жилым фондом.
Основные направления деятельности Ассоциации:
1) оказание бесплатной правовой и консультационной помощи, защита законных прав и интересов граждан в сфере жилищно-коммунального хозяйства;
2) просвещение граждан в области правового регулирования в сфере жилищно-коммунального хозяйства, управления жилищным фондом, потребления жилищно-коммунальных услуг, а также информирование населения о принимаемых органами государственной власти и местного самоуправления мерах в сфере жилищно-коммунального хозяйства;
3) содействие повышению качества жилищно-коммунальных услуг через участие в разработке, осуществлении экспертной оценки предложений по совершенствованию законодательства в сфере жилищно-коммунального хозяйства, участие в разработке и обсуждении предложений, направленных на совершенствование нормативно-правового, организационно-технического обеспечения управления жилищно-коммунального хозяйством.
Основными направлениями деятельности Центра является работа с обращениями граждан по вопросам ЖКХ, повышение жилищной грамотности среди населения, проведение общественных жилищных проверок, участие в экспертизе принимаемых законопроектов в сфере жилищно-коммунального хозяйства, контролю за деятельностью организаций – участников обеспечение комфортных и безопасных условий проживания граждан Республики Татарстан.
Немного подробнее о результатах работы по данным направлениям за 2023 год.
Построена работа с обращениями граждан. Несмотря на способ поступления обращения, специалистами Центра проводится работа по предоставлению заявителям удовлетворяющих ответов.
1. По «горячей линии» на телефон 8(843)236-69-97 ежегодно поступает порядка 1000 обращений. За последние три года поступило более 4000 звонков. Не все поступающие обращения требуют отработки специалистом. Некоторые звонки носят просьбу о разъяснении по тем или иным вопросам.
2. По электронной почте, во время личных приемов, из приемных общественных организаций. За последние три года поступило свыше 700 обращений.
Наиболее актуальными из года в год являются – неудовлетворенность управлением многоквартирным домом, вопросы по начислениям оплаты за ЖКУ, вопросы по благоустройству придомовой территории.
Для выявления удовлетворенности населения качеством предоставляемых жилищно-коммунальных услуг специалистами Ассоциации РЦОК ЖКХ РТ были разработаны анкеты, и на сайте Центра можно было пройти опросы.
По актуальным темам ЖКХ были проведены мониторинги сложившихся ситуаций и опросы населения. Результаты опросов и мониторингов были освещены в СМИ.
Центром проводятся обучающие семинары по вопросам ЖКХ как в очном, так и онлайн форматах. Семинары проводятся с учетом возрастных категорий граждан, их профессиональной заинтересованности.
В 2023 г были проведены обучения и встречи для пенсионеров и ветеранов, людей с ограничениями по слуху. Также были проведены обучающие семинары для ветеранов совета Ветеранов города Казани, где участники смогли получить разъяснения по вопросам ЖКХ и узнали основы сферы ЖКХ.
На основании обращений граждан специалисты Центра проводят выездные общественные жилищные проверки деятельности управляющих организаций. Все акты по результатам общественных жилищных проверок размещаются на сайте Центра общественного контроля, а также направляются в Государственную жилищную инспекцию Республики Татарстан для осуществления функции государственного надзора.
В 2023 году были проведены обучения представителей управляющих организаций. Во время обучения был сделан акцент на том, что их деятельность должна быть открыта для собственников и предложены возможные форматы коммуницирования с населением. Как следствие, многие управляющие организации открыли свои странички в социальных сетях.
Так, в этом году специалисты Центра, совместно с Управлением образования ИКМО г. Казани и проектом партии «Единая Россия «Школа грамотного потребителя» организовали и провели обучающую игру «Домовой» для учеников шестых-девятых классов в трех школах Казани. Эта игра направлена на получение учениками представлений о том, что же такое ЖКХ, об управлении многоквартирным домом, о порядке расчетов за ЖКУ, о бережном отношении к дому и коммунальным ресурсам. Всего приняли участие 3 класса – это 90 учеников. Школьники отнеслись очень ответственно к выполнению заданий игры. Считаем, что такие часы целесообразно продолжать. Занимает не более 1,5 часов, но дает подрастающему поколению представление о такой объемной сфере жизни каждого человека как ЖКХ. Игра показала, что дети заинтересованы в проведении подобных игр, которые имеют практическое значение и пригодятся им в жизни.
Ежегодно среди школьников республики совместно с Фондом реформирования ЖКХ проводится кибер-игра «ЖЭКА».
Игра «ЖЭКА» – уникальная российская разработка Фонда ЖКХ, которая позволяет в простой и доступной форме с юного возраста обучать рациональному использованию коммунальных ресурсов, основам управления многоквартирным домом и навыкам экологического поведения. Она повышает уровень правовой грамотности в сфере ЖКХ, способствует быстрому освоению и применению энергоэффективных и энергосберегающих технологий в повседневной жизни.
В месенджере Telegram активно функционирует канал – наш очередной проект – «Клуб ЖКХ». За годы работы с обращениями жителей выявлены многочисленные нарушения в деятельности ТСЖ, ЖСК и ЖК – это и непрозрачность их деятельности, нарушения при формировании тарифов и проведении начислений за ЖКУ, нарушения при проведении собраний. «Клуб ЖКХ» способствует решению вопросов в сфере ЖКХ в таких управляющих организациях как ТСЖ, ЖСК и ЖК. Председатели могут обмениваться опытом, получать квалифицированную помощь. Участие в Клубе ЖКХ могут принять только председатели ТСЖ, ЖСК и ЖК. Участие в Клубе бесплатное. На сегодняшний день к Клубе уже более 326 участников.
Помимо обучающих семинаров специалисты Центра издают информационные и методические материалы для активных собственников помещений в МКД и для председателей советов домов. Ежегодно издаются буклеты по вопросам ЖКХ.
Личное участие специалистов общественного контроля в сфере ЖКХ на собрании жильцов как третья сторона, позволяет снять напряженность в многоквартирном доме и найти взаимопонимание между собственниками и управляющей организацией.
Благодаря поддержке, возникает желание собственника участвовать в работе своего многоквартирного дома, путём создания в нем Совета многоквартирного дома (Статья 161’1 Жилищного кодекса Российской Федерации). Законодательство дает целый ряд возможностей собственнику многоквартирного дома в организации текущей деятельности.
За 9 лет работы Центра общественного контроля в сфере ЖКХ проведено порядка 5000 встреч с гражданами и создано около 80 советов многоквартирных домов. В прошлом году было проведено 4 встречи представителей органов власти и надзорных органов с Советами домов в Администрациях города Казани в рамках проекта Партии «ЕДИНАЯ РОССИЯ» «Жители МКД», в мероприятиях приняли участие более 400 человек.
26 мая 2023 года на территории ЖК «Царёво Village» жители Казани отпраздновали «Международный день соседей», который посетили более 300 жителей республики. На празднике выступали творческие коллективы, для детей и взрослых аниматоры проводили различные игры, тематические и командообразующие конкурсы. Главной целью мероприятия было объединить соседей в дружное сообщество. Люди должны знать, с кем они живут, к кому обращаться в случае необходимости.
С 2000 года День соседей в нашей стране стал официальным международным праздником. В России этот праздник считается относительно молодым, но его широкий размах ежегодно привлекает к участию в акции большое число жителей, управляющих компаний, товариществ собственников жилья, жилищно-строительных кооперативов. Каждый год его отмечают в Санкт-Петербурге и Ростове-на-Дону, в Ставрополе и Якутске, в Москве, в Республике Татарстан и других республиках. География праздника ежегодно ширится, привлекая всё новых и новых друзей в самых разных уголках нашей страны.
Праздники ежегодно проводились в городе Казани: в 2017 г. и 2018 г. на озере Харовое, в 2019 г. в парке имени Урицкого, в 2021 году на бульваре «Белые цветы», В 2022 году праздник добрососедства прошел в парке «Калейдоскоп», его посетили более 600 жителей Казани.
Ассоциация «Региональный Центр общественного контроля в сфере жилищно – коммунального хозяйства Республики Татарстан» в рамках конкурса по предоставлению грантов Республики Татарстан некоммерческим организациям, реализующим социально значимые проекты с учетом предоставляемого объема финансирования запустила проект «Видеопомощник ЖКХ».
Цель проекта - повысить информированность жителей Республики Татарстан по способам решения наиболее острых вопросов в сфере ЖКХ путем создания и размещения в сети Интернет и социальных сетях 30 видеороликов по актуальным вопросам жилищно-коммунального хозяйства.
«Видеопомощник ЖКХ» - это короткие, но информативные ролики, где каждый сможет найти ответы на самые актуальные вопросы сферы ЖКХ, которыми задаются собственники многоквартирных домов ежедневно. В мае 2023 года вышла первая серия видеороликов, которые уже набрали более 10 000 просмотров на интернет ресурсах.
Данный проект нацелен на активны жителей многоквартирных домов в возрасте от 25 до 66 лет, председателей товариществ собственников жилья, жилищно-строительных кооперативов, председатели советов многоквартирных домов.
Выстроены взаимосвязи с организациями, контролирующими деятельность в сфере жилищно-коммунального хозяйства, такими как ГЖИ Республики Татарстан, Управлением Федеральной службы по защите прав потребителей и благополучия прав человека в Республике Татарстан, Уполномоченным по правам человека в Республике Татарстан, Министерством строительства, архитектура и ЖКХ Республики Татарстан, Общественной палатой Республики Татарстан, Департаментами ЖКХ МО. Совместно с этими организациями ведется работа по защите прав и интересов потребителей жилищно-коммунальных услуг.
